Trong thời đại công nghệ số hiện nay, xu hướng nổi bật của thương mại điện tử (TMĐT) mang lại nhiều cơ hội cũng như thách thức cho các doanh nghiệp. Để cạnh tranh hiệu quả, việc nâng cao giao tiếp với khách hàng trên sàn TMĐT trở nên vô cùng quan trọng. Cụ thể hơn , viê